سياسة العمولات ومستويات المعلمين
توضح هذه الصفحة آلية احتساب عمولة المنصة على الحجوزات التعليمية التي تتم عبر HuTraits، وكيف يتم تحديد مستوى كل معلم، وما أثر الإلغاء أو الاسترداد أو النزاعات أو الترقية اليدوية على العمولة المستحقة. صيغت هذه السياسة بلغة قانونية واضحة ومبسطة حتى تكون مفهومة للمعلمين والطلاب على حد سواء.
تعتمد المنصة على نظام عمولات متدرج وقابل للتحديث من لوحة الإدارة. وتُحدد النسبة المطبقة على كل حجز وفق حالة المعلم في وقت تثبيت ذلك الحجز داخل النظام.
1. تعريفات أساسية
- المنصة: موقع أو تطبيق HuTraits وما يتصل به من خدمات الحجز والدفع وإدارة الدروس.
- العمولة: النسبة التي تستحقها المنصة نظير تشغيل الخدمة، وإدارة الحجز، والدفع، والمتابعة، والدعم الفني والإداري.
- حصة المعلم: المبلغ المستحق للمعلم من قيمة الحجز بعد خصم عمولة المنصة وفق النسبة المعتمدة وقت تثبيت الحجز.
- الحجز المكتمل: الحجز الذي تم تنفيذه واعتماده داخل النظام بوصفه حجزًا مكتملًا وقابلًا للاحتساب المالي.
- المستوى: الشريحة التي ينتمي إليها المعلم بحسب عدد الحصص المكتملة أو بحسب قرار إداري خاص.
- الترقية اليدوية: نقل المعلم إلى شريحة محددة بقرار إداري من المنصة.
- النسبة المخصصة: نسبة خاصة لمعّلم بعينه تحددها المنصة مباشرة وتُطبق بدل النسبة التلقائية المعتادة.
2. كيف يعمل نظام العمولات؟
تعمل المنصة بنظام شرائح متدرج. كلما ارتفع عدد الحصص المكتملة المعتمدة للمعلم، قد ينتقل إلى مستوى أعلى يمنحه حصة أكبر من قيمة الحجز، بينما تنخفض حصة المنصة وفق الشريحة المطبقة.
ويتم تحديد المستوى تلقائيًا من النظام ما لم تكن هناك ترقية يدوية أو نسبة مخصصة معتمدة من إدارة المنصة.
3. الشرائح الحالية المعتمدة
| المستوى | نطاق الحصص المكتملة | عمولة المنصة | حصة المعلم |
|---|---|---|---|
| جديد | حتى 75 حصة مكتملة | 30% | 70% |
| محترف | من 76 إلى 250 | 25% | 75% |
| خبير | من 251 إلى 600 | 20% | 80% |
| مميز | 601 حصة فأكثر | 15% | 85% |
يجوز للمنصة تعديل هذه الشرائح أو نسبها أو طريقة ترتيبها مستقبلًا وفق احتياجات التشغيل أو التطوير أو التسعير، على أن يسري ذلك على الحجوزات الجديدة بعد اعتماد التعديل داخل النظام.
4. متى تُحتسب العمولة؟
تُحتسب العمولة عند تثبيت الحجز ماليًا داخل المنصة، سواء تم ذلك عند إتمام الدفع أو عند اعتماد الحجز بالطريقة التشغيلية المعتمدة وقت التنفيذ. ويعني ذلك أن النسبة التي تُطبّق على الحجز تُحدد وفق مستوى المعلم في لحظة تثبيت الحجز، وليس بالضرورة في يوم تنفيذ الحصة أو يوم السحب.
5. تثبيت النسبة على الحجز
بمجرد تثبيت الحجز، تُحفظ نسبة عمولة المنصة وحصة المعلم على ذلك الحجز تحديدًا كسجل مالي مرجعي. لذلك:
- إذا تغيّر مستوى المعلم لاحقًا صعودًا أو هبوطًا، فلا يتغير أثر ذلك على الحجوزات التي سبق تثبيتها.
- أي تحديث في المستوى أو النسبة يُطبق فقط على الحجوزات الجديدة اللاحقة.
6. الحصص المكتملة وأثرها على المستوى
يعتمد تحديد المستوى التلقائي على عدد الحصص المكتملة المعتمدة في النظام. ولا يلزم احتساب كل حجز ضمن الترقية تلقائيًا إذا كان الحجز محل إلغاء أو استرداد أو نزاع أو مخالفة أو لم يُعتمد بوصفه مكتملًا نهائيًا.
كما تحتفظ المنصة بحق مراجعة عدد الحصص المحتسبة إذا تبيّن وجود خطأ تقني أو محاسبي أو إساءة استخدام أو معالجة مالية لاحقة أثرت على حالة الحجز.
7. الترقية اليدوية والنسبة المخصصة
أ. الترقية اليدوية
يجوز للمنصة نقل المعلم إلى مستوى معين يدويًا حتى لو لم يبلغ عدد الحصص المطلوب لذلك المستوى، متى رأت أن ذلك مناسب لأسباب تشغيلية أو تسويقية أو تعاقدية.
ب. النسبة المخصصة
يجوز للمنصة اعتماد نسبة خاصة لمعّلم معين تختلف عن الشرائح العامة. وفي هذه الحالة تكون النسبة المخصصة هي النسبة الفعلية المعتمدة لذلك المعلم ما دامت سارية، وتُطبق بدل النسبة التلقائية أو الترقية اليدوية عند الحاجة.
وتحتفظ المنصة بحق تعديل أو إلغاء الترقية اليدوية أو النسبة المخصصة في أي وقت وفق ما تراه مناسبًا، على أن يسري ذلك على الحجوزات الجديدة إلا إذا استلزمت المعالجة خلاف ذلك لتصحيح خطأ أو تسوية مالية.
8. الإلغاء والاسترداد
إذا تم إلغاء الحجز أو استرداد قيمته كليًا أو جزئيًا، فإن أثر ذلك على العمولة وحصة المعلم يُحدد وفق حالة الحجز الفعلية ونتيجة المعالجة المالية المعتمدة داخل المنصة. وقد يترتب على ذلك:
- إلغاء العمولة بالكامل.
- إعادة احتساب العمولة على المبلغ النهائي بعد الخصومات أو الاستردادات.
- تقليل أو إلغاء استحقاق المعلم كليًا أو جزئيًا.
- استبعاد الحجز من عدد الحصص المكتملة.
9. النزاعات والمراجعات المالية
في حال نشوء نزاع بين الطالب والمعلم، أو وجود شكوى مؤثرة على تنفيذ الحصة أو اكتمالها أو جودتها، يجوز للمنصة تعليق التسوية المالية مؤقتًا لحين المراجعة. وبحسب نتيجة المراجعة، يجوز للمنصة اعتماد الحجز كاملًا أو جزئيًا، أو رد المبلغ، أو تعديل المبلغ المستحق للمعلم، أو تعديل أثر الحجز على عدد الحصص المحتسبة.
10. أولوية سجلات النظام
تُعد السجلات المالية والتشغيلية المحفوظة داخل النظام المرجع الأساسي في تحديد:
- المستوى المطبق على المعلم.
- النسبة المطبقة على الحجز.
- حصة المنصة وحصة المعلم.
- أثر الإلغاء أو الاسترداد أو النزاع على كل حجز.
وفي حال وجود اختلاف بين التوقع الشخصي للمستخدم وبين ما هو مثبت في النظام، تكون السجلات الداخلية المعتمدة هي المرجع الأساسي إلى حين انتهاء أي مراجعة رسمية.
11. التحديثات المستقبلية
يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة أو تحديث الشرائح أو النسب أو آلية الاحتساب في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو التسعير أو الامتثال أو التطوير. ويبدأ سريان التحديث من تاريخ اعتماده داخل المنصة أو من التاريخ الذي تعلنه المنصة في الإشعار المرتبط به.
ولا يُفهم من أي مستوى أو نسبة أنها حق دائم غير قابل للمراجعة، ما لم يوجد اتفاق خاص مكتوب وصريح ومعتمد من المنصة.
12. التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص مستوى العمولة أو طريقة احتساب المستحقات أو أثر الإلغاء أو النزاعات أو الترقية اليدوية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية المتاحة داخل المنصة.
تاريخ السريان: تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها على المنصة، وتظل نافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها بنسخة أحدث.