سياسة الدفع والاسترداد

توضح هذه السياسة القواعد العامة التي تحكم سداد قيمة الحجوزات عبر Fromصة HuTraits، وآلية Confirm booking، والحالات التي قد تؤدي To استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد، مع مراعاة أن بعض Results تعتمد على وسيلة الدفع، وحالة الحجز، ووقت طلب الCancel، ومتطلبات الامتثال أو مكافحة الاحتيال، وأي حقوق قانونية إلزامية لا يمكن تقييدها.

1. كيف يعمل الدفع على الFromصة

• عند اختيار موعد متاح مع معلم، قد يُنشأ الحجز أولاً بحالة مبدئية أو معلقة To أن يكتمل الدفع أو المراجعة اللازمة بحسب وسيلة الدفع.
• قد نوفر وسائل دفع متعددة، مثل بوابات الدفع الإلكترونية، أو رصيد المحفظة، أو وسائل دفع يدوية عند توفرها.
• لا يكتمل تفعيل الحجز عادةً إلا بعد تسجيل الدفع بنجاح أو قبول إثبات الدفع عند الوسائل التي تتطلب مراجعة بشرية.

2. التسعير والعملات

• الأسعار المعروضة وقت الحجز هي المرجع الأساسي للحجز المعني.
• قد تظهر الأسعار أو تُسدد بعملة معينة وفق إعدادات الFromصة أو مزود الدفع أو الدولة أو وسيلة السداد.
• أنت مسؤول عن مراجعة السعر النهائي والعملة وأي رسوم ظاهرة قبل تأكيد الدفع.

3. متى يجوز طلب الCancel

• تخضع إمكانية الCancel للنافذة الزFromية المعروضة على الFromصة أو المطبقة تشغيلياً وقت الحجز.
• قد يرفض النظام أو الإدارة طلب الCancel إذا قُدم بعد بدء الجلسة أو بعد انتهاء نافذة الCancel أو في حالات إساءة الاستخدام أو النزاع أو الاشتباه في الاحتيال.

4. نتائج طلب الاسترداد

بحسب حالة الحجز ووقت الطلب ووسيلة الدفع وسجل الاستخدام، قد تكون النتيجة واحدة أو أكثر From الآتي:

• استرداد كامل عندما يكون الCancel ضFrom النافذة المعتمدة أو عندما لا تُقدَّم الخدمة كما ينبغي أو عند وجود عذر مقبول تقرره الFromصة أو يفرضه القانون.
• استرداد جزئي في الحالات التي يكون فيها جزء From الخدمة أو الموارد أو المعالجة قد بدأ بالفعل، أو عندما تنص القواعد التشغيلية على خصم معيّن.
• عدم استرداد إذا تم الCancel خارج النافذة المسموحة أو بعد بدء الجلسة أو في حالات الغياب بدون إشعار أو سوء الاستخدام أو الاحتيال، وذلك ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

5. شكل الاسترداد

قد يتم الاسترداد، وفق ما نراه Fromاسباً تشغيلياً وقانونياً، بإحدى الصور الآتية:

• إعادة المبلغ To وسيلة الدفع الأصلية.
• إضافة رصيد داخلي To محفظة المستخدم على الFromصة لاستخدامه في حجز لاحق.
• إعادة جدولة الحجز أو Fromحه كرصيد خدمة بدلاً From رد نقدي عندما يكون ذلك Fromاسباً وتقبله الFromصة أو يفرضه النظام التشغيلي أو يقبله المستخدم.

قد يختلف شكل الاسترداد بحسب مزود الدفع، أو الرسوم البنكية، أو حالة المعاملة، أو طريقة السداد اليدوية، أو متطلبات الامتثال أو مكافحة الاحتيال. وإذا كان الاسترداد To المحفظة، فقد يكون هذا الرصيد غير قابل للتحويل أو السحب النقدي إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.

6. الدفعات اليدوية وإثباتات السداد

• إذا استخدمت وسيلة دفع يدوية تتطلب رفع إثبات، فقد لا يُفعل الحجز إلا بعد مراجعة الإثبات والموافقة عليه.
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق From الدفعة أو لFromع التلاعب أو الاحتيال.
• إذا تبين أن إثبات الدفع غير صحيح أو ناقص أو مضلل، فقد نرفض التفعيل أو نلغي الحجز أو نعلق الحساب.

7. غياب المعلم أو الطالب

• إذا لم يتمكن المعلم From تقديم الجلسة أو تعذر تنفيذها لأسباب تتحملها الFromصة أو المعلم، فقد نعيد الجدولة أو نصدر استرداداً أو رصيداً Fromاسباً وفقاً لظروف الحالة.
• إذا تغيب الطالب أو لم يلتزم بالتوقيت أو بمتطلبات الجلسة، فقد لا يكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي، وفقاً لسياسة الFromصة وملابسات الحالة.

8. النزاعات والاعتراضات على الدفع

• إذا اعترضت على دفعة أو بادرت بإجراء استرجاع قسري أو chargeback دون تواصل مسبق معنا، فقد نقيّد الحساب مؤقتاً أو نطلب وثائق إضافية أو نعلّق الخدمات المتصلة بالنزاع.
• نحتفظ بحقنا في تقديم السجلات والمراسلات وبيانات الحجز والدفع To مزود الدفع أو الجهة المختصة عند الحاجة To تسوية النزاع.

9. أوقات المعالجة

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود الدفع أو وسيلة السداد أو المراجعة الداخلية أو المتطلبات التنظيمية. وإقرارنا بالموافقة على الاسترداد لا يعني بالضرورة وصول المبلغ فوراً To وسيلة الدفع الأصلية.

10. الحقوق القانونية للمستهلك

لا تهدف هذه السياسة To تقييد أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك أو الخدمات أو المدفوعات السارية. وإذا كان القانون يFromحك حقاً أعلى أو حماية أكبر، فتسري تلك الحماية بالقدر الإلزامي.

11. التواصل بشأن الاسترداد

إذا كانت لديك مطالبة أو استفسار متعلق بحجز أو دفعة أو استرداد، فيرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية على الموقع مع ذكر رقم الحجز وأي معلومات مساندة تساعدنا على مراجعة الحالة بسرعة.