سياسة الدفع والاسترداد

توضح هذه السياسة القواعد العامة التي تحكم سداد قيمة الحجوزات عبر منصة HuTraits، وآلية تأكيد الحجز، والحالات التي قد تؤدي إلى استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد، مع مراعاة أن بعض النتائج تعتمد على وسيلة الدفع، وحالة الحجز، ووقت طلب الإلغاء، ومتطلبات الامتثال أو مكافحة الاحتيال، وأي حقوق قانونية إلزامية لا يمكن تقييدها.

1. كيف يعمل الدفع على المنصة

• عند اختيار موعد متاح مع معلم، قد يُنشأ الحجز أولاً بحالة مبدئية أو معلقة إلى أن يكتمل الدفع أو المراجعة اللازمة بحسب وسيلة الدفع.
• قد نوفر وسائل دفع متعددة، مثل بوابات الدفع الإلكترونية، أو رصيد المحفظة، أو وسائل دفع يدوية عند توفرها.
• لا يكتمل تفعيل الحجز عادةً إلا بعد تسجيل الدفع بنجاح أو قبول إثبات الدفع عند الوسائل التي تتطلب مراجعة بشرية.

2. التسعير والعملات

• الأسعار المعروضة وقت الحجز هي المرجع الأساسي للحجز المعني.
• قد تظهر الأسعار أو تُسدد بعملة معينة وفق إعدادات المنصة أو مزود الدفع أو الدولة أو وسيلة السداد.
• أنت مسؤول عن مراجعة السعر النهائي والعملة وأي رسوم ظاهرة قبل تأكيد الدفع.

3. متى يجوز طلب الإلغاء

• تخضع إمكانية الإلغاء للنافذة الزمنية المعروضة على المنصة أو المطبقة تشغيلياً وقت الحجز.
• قد يرفض النظام أو الإدارة طلب الإلغاء إذا قُدم بعد بدء الجلسة أو بعد انتهاء نافذة الإلغاء أو في حالات إساءة الاستخدام أو النزاع أو الاشتباه في الاحتيال.

4. نتائج طلب الاسترداد

بحسب حالة الحجز ووقت الطلب ووسيلة الدفع وسجل الاستخدام، قد تكون النتيجة واحدة أو أكثر من الآتي:

• استرداد كامل عندما يكون الإلغاء ضمن النافذة المعتمدة أو عندما لا تُقدَّم الخدمة كما ينبغي أو عند وجود عذر مقبول تقرره المنصة أو يفرضه القانون.
• استرداد جزئي في الحالات التي يكون فيها جزء من الخدمة أو الموارد أو المعالجة قد بدأ بالفعل، أو عندما تنص القواعد التشغيلية على خصم معيّن.
• عدم استرداد إذا تم الإلغاء خارج النافذة المسموحة أو بعد بدء الجلسة أو في حالات الغياب بدون إشعار أو سوء الاستخدام أو الاحتيال، وذلك ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

5. شكل الاسترداد

قد يتم الاسترداد، وفق ما نراه مناسباً تشغيلياً وقانونياً، بإحدى الصور الآتية:

• إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إضافة رصيد داخلي إلى محفظة المستخدم على المنصة لاستخدامه في حجز لاحق.
• إعادة جدولة الحجز أو منحه كرصيد خدمة بدلاً من رد نقدي عندما يكون ذلك مناسباً وتقبله المنصة أو يفرضه النظام التشغيلي أو يقبله المستخدم.

قد يختلف شكل الاسترداد بحسب مزود الدفع، أو الرسوم البنكية، أو حالة المعاملة، أو طريقة السداد اليدوية، أو متطلبات الامتثال أو مكافحة الاحتيال. وإذا كان الاسترداد إلى المحفظة، فقد يكون هذا الرصيد غير قابل للتحويل أو السحب النقدي إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.

6. الدفعات اليدوية وإثباتات السداد

• إذا استخدمت وسيلة دفع يدوية تتطلب رفع إثبات، فقد لا يُفعل الحجز إلا بعد مراجعة الإثبات والموافقة عليه.
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الدفعة أو لمنع التلاعب أو الاحتيال.
• إذا تبين أن إثبات الدفع غير صحيح أو ناقص أو مضلل، فقد نرفض التفعيل أو نلغي الحجز أو نعلق الحساب.

7. غياب المعلم أو الطالب

• إذا لم يتمكن المعلم من تقديم الجلسة أو تعذر تنفيذها لأسباب تتحملها المنصة أو المعلم، فقد نعيد الجدولة أو نصدر استرداداً أو رصيداً مناسباً وفقاً لظروف الحالة.
• إذا تغيب الطالب أو لم يلتزم بالتوقيت أو بمتطلبات الجلسة، فقد لا يكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي، وفقاً لسياسة المنصة وملابسات الحالة.

8. النزاعات والاعتراضات على الدفع

• إذا اعترضت على دفعة أو بادرت بإجراء استرجاع قسري أو chargeback دون تواصل مسبق معنا، فقد نقيّد الحساب مؤقتاً أو نطلب وثائق إضافية أو نعلّق الخدمات المتصلة بالنزاع.
• نحتفظ بحقنا في تقديم السجلات والمراسلات وبيانات الحجز والدفع إلى مزود الدفع أو الجهة المختصة عند الحاجة إلى تسوية النزاع.

9. أوقات المعالجة

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود الدفع أو وسيلة السداد أو المراجعة الداخلية أو المتطلبات التنظيمية. وإقرارنا بالموافقة على الاسترداد لا يعني بالضرورة وصول المبلغ فوراً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

10. الحقوق القانونية للمستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك أو الخدمات أو المدفوعات السارية. وإذا كان القانون يمنحك حقاً أعلى أو حماية أكبر، فتسري تلك الحماية بالقدر الإلزامي.

11. التواصل بشأن الاسترداد

إذا كانت لديك مطالبة أو استفسار متعلق بحجز أو دفعة أو استرداد، فيرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية على الموقع مع ذكر رقم الحجز وأي معلومات مساندة تساعدنا على مراجعة الحالة بسرعة.