الرئيسية / الدفع والاسترداد

الدفع والاسترداد

صفحة معلومات من سمات HuTraits — مُهيأة للقراءة والطباعة والمشاركة.

وقت القراءة: — عدد الكلمات: —

سياسة الدفع والاسترداد – HuTraits

1. المقدمة

تخضع جميع عمليات الشراء والدفع التي تتم عبر منصة HuTraits لشروط وأحكام هذه السياسة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية دفع، إذ تحدد حقوقك والتزاماتك، بما في ذلك القيود والاستثناءات المتعلقة بالدفع والاسترداد.

تلتزم HuTraits بضمان الشفافية الكاملة في جميع المعاملات المالية بين الطلاب والمعلمين على المنصة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمزايا المقدمة عبر موقع HuTraits.com وأي تطبيقات جوال مرتبطة به (ويُشار إليها مجتمعة بـ «منصة HuTraits»).

ملاحظة: ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن التعريفات والمصطلحات المستخدمة هنا تتبع تلك الواردة في شروط خدمة HuTraits.

2. المعاملات بين المعلم والطالب

تعمل HuTraits كوسيط إلكتروني لتسهيل إبرام العقود بين المستخدمين (الطلاب والمعلمين) من خلال توفير منصة لطلب خدمات التعليم، وتقديمها، والدفع مقابلها.

  • لا تُعد HuTraits طرفًا مباشرًا في أي عقد بين المعلمين والطلاب.

  • لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة الخدمات أو المواد التي يقدمها المعلم.

  • لا تتحمل مسؤولية مراقبة أو إدارة أي اتفاق أو معاملة تتم خارج المنصة.

3. عملة الفوترة ومخاطر تحويل العملات

  • تتم معالجة المدفوعات بالعملات المتاحة على المنصة كما تظهر أثناء إتمام عملية الدفع: الدولار الأمريكي (USD)، اليورو (EUR)، والجنيه الإسترليني (GBP).

  • قد تُعرض الأسعار بعملتك المحلية للتسهيل.

  • إذا لم تكن عملة الدفع المختارة مدعومة، تُعالج الدفعة بالدولار الأمريكي، وقد يفرض البنك أو مُصدِر البطاقة رسوم تحويل أو رسوم معاملات دولية.

  • لا تتحمل HuTraits مسؤولية أي فروقات في أسعار الصرف أو رسوم إضافية.

4. الرسوم والضرائب

  • تفرض HuTraits رسوم خدمة على كل من الطلاب والمعلمين مقابل استخدام المنصة.

  • قد تخضع هذه الرسوم لضرائب محلية أو دولية (مثل VAT أو GST) وفقًا للقوانين المعمول بها.

  • في بعض الحالات، قد يُطلب من HuTraits جمع أو الإبلاغ عن معلومات ضريبية متعلقة بالمعلمين أو اقتطاع ضرائب من مدفوعاتهم.

  • يوافق المعلمون على أن تصدر HuTraits فواتير أو مستندات ضريبية نيابةً عنهم لتسهيل الامتثال الضريبي.

  • الرسوم والضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

5. العمولات والرسوم الإضافية

  • تفرض HuTraits عمولة على المعلمين عن كل جلسة تعليمية، كما هو موضح داخل المنصة.

  • يُفرض على الطلاب رسم معالجة لكل عملية شراء، ويُعرض بوضوح قبل إتمام الدفع.

6. شراء ساعات تعليم إضافية

  • يمكن لمستخدمي برامج HuTraits Business شراء ساعات تعليم إضافية عند نفاد الرصيد، بحد أقصى 8 ساعات لكل عملية شراء.

  • يمكن استرداد قيمة هذه الساعات خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء إذا ظلت غير مستخدمة.

7. سياسة إرجاع الدروس

  • الدروس غير المؤكدة: إذا لم يتم تأكيد الدرس خلال 30 يومًا من تاريخ الجدولة ولم يتم الإبلاغ عن أي مشكلة، فسيُعاد الرصيد إلى حساب الطالب.

  • الإبلاغ عن مشكلة: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 30 يومًا من تاريخ الدرس، وإلا فسيُعتبر الدرس مكتملًا.

8. سياسة الاسترداد

  • يجب إرسال طلبات الاسترداد إلى البريد الإلكتروني: care@HuTraits.com

  • يجوز للمعلمين، وفق تقديرهم الخاص، الموافقة على الاسترداد في حالات استثنائية دون إلزام.

  • لا تتحمل HuTraits أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة الدفع.

  • تُنفذ عمليات الاسترداد بنفس العملة المستخدمة في الدفع الأصلي.

  • لا تُقدَّم أي مبالغ مستردة في حالات فقدان بيانات تسجيل الدخول، أو انقطاع الإنترنت، أو إعادة ضبط الأجهزة.

إجراءات طلب الاسترداد:

  1. إرسال بريد إلكتروني يتضمن تاريخ ووقت الدرس، وسبب طلب الاسترداد، واسم المعلم.

  2. تتم مراجعة الطلبات خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

9. الاشتراكات

  • تخضع عمليات استرداد الاشتراكات لشروط وأحكام خدمة الاشتراك الخاصة بـ HuTraits كما هو موضح على المنصة.

10. الاعتراضات البنكية (Chargebacks)

  • في حال قيام البنك أو مُصدِر البطاقة بإجراء اعتراض بنكي، قد يتم تعليق حسابك أو إنهاؤه، وستتحمل أي رسوم مترتبة على ذلك.

11. تعليق الحساب

  • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لمدة 180 يومًا متتالية، قد يتم تعليق الحساب، وقد يُصادر أي رصيد متبقٍ.

  • إذا تم تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة، فلن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.

12. خدمات معالجة الدفع

  • تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع من جهات خارجية مثل: Stripe، PayPal، Skrill، Payoneer، Wise.

  • جميع المعاملات مؤمَّنة بتشفير SSL لضمان حماية البيانات.

  • لا تقوم HuTraits بتخزين تفاصيل الدفع الخاصة بالمستخدمين.

13. وسائل الدفع المقبولة

  • فيزا / ماستركارد

  • باي بال (PayPal)

  • آبل باي (Apple Pay)

  • جوجل باي (Google Pay)

14. مدفوعات المعلمين

  • يجب على المعلمين اجتياز التحقق من الهوية وتقديم المعلومات الضريبية المطلوبة، خصوصًا إذا كانوا مقيمين ضريبيًا في الاتحاد الأوروبي أو كندا.

15. التعبئة التلقائية (Auto Refill)

  • عند تبقي درس واحد أو أقل في رصيدك، سيتم تلقائيًا شراء نفس الباقة باستخدام وسيلة الدفع المحفوظة في حسابك.

  • يمكنك تعطيل هذه الميزة أو تعديلها في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.

16. أحكام عامة

  • HuTraits ليست بنكًا ولا مؤسسة مالية، ولا تقدم خدمات أو استشارات مالية.

  • يجب أن تكون جميع المدفوعات عبر المنصة لأغراض قانونية ومشروعة ووفقًا للقوانين المعمول بها.